Составление собственной страницы ошибки 404 не является обязательным, но все-таки оно крайне желательно для поддержания хорошего впечатления о сайте. В этом процессе следует соблюдать такие рекомендации:
1. Первым делом предупредите пользователей, что искомой ими страницы в самом деле не существует. Не нужно оправдываться, просто скажите так как есть, например: «запрашиваемая страница не найдена». И в продолжение: «но вы можете перейти на другие страницы», и ставите ссылки на эти страницы.
2. Обязательно поместите ссылку на «морду». Как правило, если в ходе сессии посетитель сталкивается с непредвиденными обстоятельствами, он интуитивно возвращается за помощью к «морде», линк на которую вы и должны предоставить. Если в дизайне предусмотрен логотип, то он обязательно должен стать ссылкой на главную, поскольку это наиболее типичное с точки зрения юзера решение.
3. Задействуйте шаблон, характерный для всех остальных страниц. Чтобы пользователей не отпугивала неожиданная смена оформления, при составлении собственной страницы ошибки 404 нужно использовать стандартный шаблон. Тогда они не почувствуют себя дискомфортно и легче отнесутся к несуществующему адресу.
4. На видном месте опубликуйте форму поиска. Наиболее продвинутые пользователи предпочитают не тратить время на переход к главной и повторное путешествие по разделам, они наверняка постараются найти другие страницы, являющиеся родственными по отношению к текущей. Для них-то и следует продумать наличие функции поиска.
5. Предоставьте список наиболее популярных материалов. Чтобы юзер не запечатлел в своей памяти негативный факт столкновения с неработающей ссылкой, необходимо как можно быстрее увлечь его к продолжению сессии. Для этого возьмите на вооружение «стадный инстинкт», предложив ссылки на наиболее читаемые и комментируемые статьи.
6. Раздел FAQ. Чтобы пользователь больше не терялся на ваших страницах, было бы неплохо предусмотреть специальную поясняющую страничку со всеми основными аспектами, могущими вызывать вопросы. Ссылка на FAQ отнюдь не должна занимать первостепенную позицию при составлении собственной страницы ошибки 404, но все же она будет полезна.
7. Не добавляйте слишком много ссылок. Оставьте все только самое необходимое, не нужно выливать на посетителя целый поток информации, иначе он растеряется и предпочтет уйти.
8. Уберите любую рекламу, иначе она дополнит негативное впечатление от уже допущенной ошибки.